Política de Reembolso - Go Live Interaction Suite

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Las suscripciones a Go Live Interaction Suite (en adelante, "Go Live") son facturadas y gestionadas por Lemon Squeezy, nuestro distribuidor oficial de registros (Merchant of Record). Esta política detalla sus derechos de cancelación y reembolso, adaptada a la legislación aplicable en Colombia.

1. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario o enviando un correo electrónico a support@goliveis.com.

Al cancelar, el acceso a las funciones premium continuará hasta el final del periodo de facturación actual.
No recibirá cobros futuros y su cuenta cambiará automáticamente al plan gratuito.
No se emiten reembolsos parciales o prorrateados por los días restantes de su suscripción.

2. Derecho de Retracto (Legislación Colombiana)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de un servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

Sin embargo, al suscribirse e iniciar sesión para utilizar de manera inmediata las funciones de Go Live, usted da su **consentimiento expreso** para la prestación inmediata del contenido digital, reconociendo que de conformidad con las excepciones legales del artículo 47, el derecho de retracto no será aplicable una vez haya comenzado la ejecución del servicio con su uso efectivo.

Si no ha accedido a ninguna función premium o de pago, podrá solicitar la devolución total de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago enviando su solicitud a support@goliveis.com con el asunto "Derecho de Retracto".

3. Errores de Facturación

Si identifica un cargo incorrecto o duplicado, por favor notifíquenos en un plazo de 48 horas a support@goliveis.com con el asunto "Error de facturación - [Su correo]". Revisaremos su caso y, de confirmarse un error, procesaremos el reembolso total de inmediato.

4. Casos Excepcionales

Evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso con un criterio de equidad. No se otorgan reembolsos por:

Olvidar cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación automática.
Modificaciones en la plataforma de TikTok que afecten la conectividad del software (fuera de nuestro control).
Suspensiones de cuentas originadas por incumplir las normas de TikTok.

Last updated: May 25, 2026

Subscriptions to Go Live Interaction Suite (hereinafter, "Go Live") are billed and managed by Lemon Squeezy, our official Merchant of Record. This policy outlines your cancellation and refund rights, adapted to regulations.

1. Cancellation

You can cancel your subscription at any time via your user dashboard or by emailing us at support@goliveis.com.

Upon cancellation, your premium access will continue until the end of the current billing cycle.
No future charges will be billed, and your account will automatically downgrade to the free tier.
No partial-month refunds are issued for the remaining days of your billing period.

2. Right of Withdrawal (Right of Retracto)

Under consumer protection regulations (including Article 47 of Colombian Law 1480 of 2011), users ordinarily have a right to cancel a digital service purchase within 5 business days.

However, by subscribing and immediately accessing the premium features of Go Live, you **expressly consent** to the immediate supply of digital content and acknowledge that this waives your statutory cancellation right once the service execution has begun with your active usage.

If you have not yet accessed any paid features, you may request a full refund within 5 business days of your purchase. Contact us at support@goliveis.com with the subject line "Withdrawal Cancellation".

3. Billing Errors

If you believe you have been charged incorrectly or twice, please contact us within 48 hours at support@goliveis.com with the subject "Billing error - [Your email]". We will investigate and issue a full refund if an error is confirmed.

4. Exceptional Circumstances

We handle refund requests on a case-by-case basis. We do not issue refunds for:

Forgetting to cancel the subscription before the automatic renewal date.
TikTok platform changes that affect connectivity (outside of our control).
Bans or suspensions resulting from violating TikTok policies.

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Les abonnements à Go Live Interaction Suite (ci-après, "Go Live") sont facturés et gérés par Lemon Squeezy, notre distributeur officiel (Merchant of Record). Cette politique détaille vos droits d'annulation et de remboursement.

1. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou par e-mail à support@goliveis.com.

Après annulation, votre accès premium se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Aucun prélèvement futur ne sera effectué.
Aucun remboursement partiel ou proratisé n'est effectué pour les jours restants.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sous 5 jours ouvrés.

Cependant, en vous abonnant et en accédant immédiatement aux fonctionnalités de Go Live, vous donnez votre **consentement exprès** pour la fourniture immédiate du contenu numérique et acceptez de renoncer à votre droit de rétractation dès que l'utilisation du service a commencé.

Si vous n'avez accédé à aucune fonctionnalité payante, vous pouvez demander un remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant l'achat à support@goliveis.com.

3. Erreurs de facturation

Si vous constatez une erreur de facturation, veuillez nous contacter sous 48 heures à support@goliveis.com. Si l'erreur est confirmée, nous procéderons à un remboursement rapide.

4. Circonstances exceptionnelles

Nous étudions les demandes de remboursement au cas par cas. Aucun remboursement n'est accordé si vous oubliez d'annuler avant le renouvellement, ou si des modifications apportées par la plateforme TikTok nuisent à la connectivité.

Última atualização: 25 de maio de 2026

As assinaturas da Go Live Interaction Suite (doravante "Go Live") são faturadas e gerenciadas pela Lemon Squeezy, nossa distribuidora oficial (Merchant of Record). Esta política explica seus direitos de cancelamento e reembolso.

1. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do seu painel ou enviando um e-mail para support@goliveis.com.

Ao cancelar, seu acesso premium continua até o final do período de cobrança atual.
Nenhuma outra cobrança será realizada.
Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais pelos dias restantes do período.

2. Direito de Arrependimento (Retratação)

Sob as regras de proteção ao consumidor, você tem direito ao cancelamento em até 5 dias úteis.

No entanto, ao assinar e utilizar imediatamente os recursos do Go Live, você consente explicitamente com o fornecimento imediato de conteúdo digital e reconhece que renuncia ao direito de arrependimento uma vez iniciado o uso efetivo do serviço.

Se você não utilizou nenhum recurso premium, poderá solicitar reembolso em até 5 dias úteis após a compra pelo e-mail support@goliveis.com.

3. Erros de Cobrança

Se identificar uma cobrança incorreta ou duplicada, entre em contato em até 48 horas pelo e-mail support@goliveis.com. Caso o erro seja confirmado, faremos o estorno integral.

4. Circunstâncias Excepcionais

Analisamos os pedidos de reembolso caso a caso. Não oferecemos reembolso por esquecimento de cancelamento antes da renovação automática, ou por mudanças nas APIs do TikTok que afetem a conexão da suite.